> 智能 > “智能”不智,“人工”难找,怎么治?
 

使用一项产品或服务时,有问题,找客服。但人工客服,有时却很难找。

近日有媒体关注了老人找不到人工客服、客服电话难打通的问题,不少人反映,一些客服电话、“智能客服”不仅糊弄老年人,对年轻人也是“一视同仁”,自己曾为了找客服焦头烂额。有的客服,似乎并不是用来服务客户,而是“专治客户不服”。

图片来源:东方IC

这样的事,我也遇到过。有的客服电话,菜单设置得层层叠叠,或是直接由所谓的“智能客服”上阵,但未必提供得了问题的答案;想找人工客服,却仿佛陷入一场“躲猫猫”游戏,不一定找得到入口,即使找到了,也可能需要长时间等待。有一次实在找不到人工客服,上网查询“攻略”,结果哭笑不得地发现,只需说一句“转人工”,不由得怀疑自己的智商。然而,这就像“芝麻开门”的暗语,对知道的人来说很简单,不知道的只能满头问号,手足无措。

不仅客服电话难找“人工”,一些App的在线客服也是如此。往往是先由“智能客服”应对,“智能”卡壳,再转“人工”。如今,包括我在内,不少用户的底线一再后退,只要能一键转人工客服,就已经相当满足。然而,用户的“体贴”未必换得来企业或平台相应的“贴心”。据媒体调查发现,有些“智能客服”供应商,可以帮忙在客服软件后台制造障碍,拖延用户转进人工客服的时间,甚至可以完全不设置“转人工”之类关键词。这就解释了为何一些“智能客服”反复兜圈子,让用户难觅“人工”。

企业或平台使用“智能客服”,减少甚至不用人工客服,主要原因无外乎是为了降低成本,但不该以损害用户权益、恶化用户体验为代价。就算用“智能客服”,也应该是名副其实的“智能”,能真正为用户解决问题、提供服务。同时,对于“智能客服”解决不了的问题,以及无法适应“智能客服”的用户,应该设置简单明了的人工客服入口。

“人工”难找的现象,除了企业或平台自觉、用户“用脚投票”,该怎么治?


推荐: 科技助力 春耕省力 智能手机发展及需求并行加速 共 国资报告:向科技自立自强进军
播放次数:
内容摘要
晶 使用一项产品或服务时,有问题,找客服。但人工客服,有时却很难找。 近日有媒体关注了老人找不到人工客服、客服电话难打通的问题,不少人反映,一些客服电话、智能客服不仅糊弄老年人,对年轻人也是一视同仁,自己曾为了找客服焦头烂额。有的客服,似乎
标签:
来源:未知时间:2021-04-16 09:45作者:admin责任编辑:admin
热点推荐
热门排行
首页 | 教育 | 艺术 | 体育 | 环保 | 时尚 | 智能 | 旅游 | 国学 | 全国

本站部分信息来自互联网,如果您认为本站有侵犯您权益的内容,请及时通知我们,我们会作出适当的处理。

E-Mail:1085221287@qq.com 合作QQ:3079200244